三万八买的包一擦就变色 香奈儿：皮的问题没办法

近日，金羊网接到爆料，一位留名“冲动是魔鬼”的求助人称自己从新加坡花了38000元买的香奈儿包包，回家用湿毛巾擦拭了一下，被擦拭过的地方第二天便颜色改变，从粉变紫，这到底怎么回事？

陈女士称，香奈儿方面表示只对金属部件和缝合有维修服务，“皮的问题没办法”。陈女士的朋友也在第一时间联系了新加坡香奈儿售后，从陈女士提供的微信截图可看，疑似客服回应称：“我已经尽力了，但这是我们的指导方针……不应该用水和湿布，这就是为什么我们建议你不要这么做”，之后陈女士朋友再发信息便提示“消息已发出，但被对方拒收了。”

皮类分四类苯胺皮遇水则黑需避水

香奈儿回应只提供五金内衬保修

客服也提示道，皮革变色之后较难恢复，一般不建议沾水处理，因为皮革可能会吸水变色，若有污渍建议白色干净棉布轻轻擦拭，之后放在防尘袋中，通风1～2晚即可。

律师说法商家应尽提醒之责

据陈女士的反馈，皮包的书面报修提示并无提醒消费者相关的保养义务，香奈儿的售后服务人员也未对皮包的使用方法进行合理说明，因此经营者应当承担未尽提示义务的责任。

此外，陈女士可根据《消费者权益保护法》第三十九条的规定，其与售后部门发生争议的，可先向售后服务商进行协商，协商不成的还可以向消协反映请求调解或向行政机关进行投诉，也可以直接向人民法院提起诉讼。